Com o suporte e o pipeline do Salesforce, o Talkdesk parece configurado para subir

Aceite acordos de sete dígitos, receita mensal superior a US $ 1 milhão e um forte impulso da Salesforce e seu fundador Marc Benioff, e você terá uma receita potente para o sucesso. É o caso do fornecedor de call center baseado em nuvem Talkdesk. A empresa faz algo simples: permite que as organizações montem um call center virtual em questão de minutos. Com um clique, o Talkdesk se integra a outras soluções voltadas para o cliente, como Zendesk e Salesforce. O Talkdesk em si é construído sobre as APIs de comunicação cada vez mais usadas do Twilio. A empresa recebeu financiamento do Salesforce há algumas semanas e já possui mais de 1.000 clientes. O Talkdesk também está migrando a cadeia alimentar de clientes de pequenas e médias empresas para grandes negócios. Clientes de alto perfil incluem Box, Qualys, Anki e DoorDash.

Basicamente, o Talkdesk pega o tipo de funcionalidade que esperávamos de uma combinação antiga de PABX e call center (central de atendimento, URA, roteamento baseado em habilidades e relatórios) e a entrega em uma única interface baseada na Web. Ao fazê-lo, compete com vários players: InContact, Genesys, AVOXI, VocalCom e até o próprio produto Zendesk Voice do fornecedor do centro de suporte Zendesk. A idéia de todas essas soluções é que elas tornam muito mais rápido, fácil e barato montar e executar uma solução para fornecer altos níveis de suporte e personalização ao cliente.

Em um esforço para expandir sua presença, a Talkdesk introduziu recentemente um nível gratuito de produto, o Talkstart. Além do lançamento do produto, a Talkdesk está em parceria com várias empresas globais de aceleradores, incubadoras, espaços de trabalho e capital de risco para oferecer o Talkdesk, gratuitamente, a empresas emergentes. Juntamente com as licenças de software complementares, a Talkdesk oferece ajuda com a integração para essas empresas novatas. Há um entendimento aqui: o próprio Talkdesk foi uma startup que participou do programa 500 Startups de Dave McClure em 2011. Desde então, o Talkdesk passou para 120 funcionários e levantou US $ 24,5 milhões em financiamento. No entanto, não parecia ter perdido a consciência do que é preciso para ser uma pequena, mas crescente, startup.

"À medida que as startups crescem, a necessidade de desenvolver uma excelente estratégia de atendimento ao cliente se torna absolutamente crítica para a aquisição e retenção de clientes", disse Tiago Paiva, co-fundador e CEO da Talkdesk. "As principais vozes no espaço de startups estão percebendo rapidamente que o fornecimento de suporte personalizado em tempo real é um sucesso ou quebra no cenário moderno dos consumidores. Por esse motivo, dezenas dos principais VCs e aceleradores, incluindo 500 Startups, Techstars e co.lab, estão participando do programa Talkstart para oferecer às startups associadas um ano de licenças gratuitas do Talkdesk ".

Não tenha dúvida, este é um espaço movimentado, e o Talkdesk tem um trabalho difícil pela frente para se tornar dominante. Dito isto, o pedigree de seus investidores, o calibre de seus parceiros e o direcionamento inteligente da próxima geração de empresas de tecnologia ajudarão a alcançar seus objetivos elevados.

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